Drei Wege zum Support

Kontaktieren Sie Cobraplay Casino, ohne Warteschleife

Abends um elf oder morgens um sechs: Live-Chat, E-Mail und Telefon sind rund um die Uhr besetzt, Antwort meist in Minuten.

Support jetzt kontaktieren Lizenziert und geprüft seit 2009

Heute ausgezahlt

652,643 CHF

3,775 Spieler online

MGA-LizenzReguliert durch die Malta Gaming Authority (MGA/B2C/468/2009) und geprüft von SIQ sowie iTech Labs

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 30 Minuten bis zur Bearbeitung, monatliches Auszahlungsvolumen 68M CHF

DatenschutzTLS 1.3 Verschlüsselung und strikte Einhaltung europäischer Datenschutzstandards

Schnell zum Menschen

Antwort, die nicht tagelang liegen bleibt

Die Sorge, dass niemand erreichbar ist, nimmt dieser Block gleich am Anfang weg.

Chatte ich hier direkt mit jemandem?

Der Live-Chat im Casino ist die erste Wahl, wenn es schnell gehen muss: Rückmeldung meist in zwei Minuten, zu jeder Tages- und Nachtzeit, auf Deutsch.

Chat öffnen

Anliegen mit Anhang

Für Belege und längere Anliegen passt die E-Mail an [email protected] besser: Antwort im Schnitt in zwei Stunden, rund um die Uhr, rund um Ihre Schilderung.

E-Mail schreiben

Kann ich mit jemandem sprechen?

Telefonisch erreichen Sie das Team unter +41 44 601 42 80 (CET), wenn etwas erklärt werden soll; üblich sind zwei Minuten bis zum Gespräch mit einem Menschen.

Jetzt anrufen

Cobraplay Casino in der Schweiz

Support für Spieler aus der Schweiz

Nützlich, wenn Sie in der Schweiz sitzen und wissen wollen, wer Ihnen wann auf Deutsch antwortet.

Kontakt

Telefon Schweiz+41 44 601 42 80

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Italienisch

E-Mail allgemein[email protected]

Aufsicht

AufsichtMalta Gaming Authority, MGA/B2C/468/2009

Hilfe

Spielsucht-HilfeSucht Schweiz, Spielsucht-Therapie, Safezone.ch

Vor dem Klick kommt das Gespräch

Wenn Spielen zur Belastung wird, führt der Weg weiter als bis zu unserem Chat. Sucht Schweiz, Spielsucht-Therapie und Safezone.ch beraten unabhängig und vertraulich, oft am selben Tag. Diese Stellen gehören nicht zu Cobraplay Casino und arbeiten nicht auf Umsatz.

Sucht Schweiz. Die Stiftung bündelt Präventionsangebote und Beratung für Betroffene und Angehörige in der ganzen Schweiz.

Spielsucht-Therapie. In einer Therapie lernen Betroffene den Umgang mit dem Druck zum Weiterspielen, begleitet von Fachpersonen.

Safezone.ch. Hier finden Sie anonym eine erste Einschätzung und den Weg zu einer Beratungsstelle in Ihrer Nähe.

Vollständiger Artikel

Passende Abteilung

Schreiben Sie direkt an die zuständige Stelle

Seit 2009 setzt Cobraplay Casino Ltd. auf klare Zuständigkeiten statt einem Sammelpostfach für alles.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Verifizierung, Ausweisdokumente[email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden, die erste Adresse[email protected]

Datenschutz, eigene Daten[email protected]

Geschäftliches, Kooperationen[email protected]

So kommst du weiter

Beschwerde, Prüfung, Entscheid

Hier steht, in welcher Reihenfolge eine Beschwerde läuft und wann die Aufsicht zuständig wird.

Direkt nach dem Vorfall

Schreib direkt nach dem Vorfall an [email protected] und nenne Konto, Zeitpunkt und was schiefging. Belege als Anhang beschleunigen alles.

Eingangsbestätigung und Prüfung

Du erhältst eine Eingangsbestätigung, dann prüft das Team den Fall. Antworten kommen in der Regel innert zwei Stunden, oft mit einer Nachfrage.

Cobraplay Casino, zweite Prüfung

Bleibt die Antwort unklar, verlangt Cobraplay Casino eine zweite Prüfung durch die Leitung. Schreib dafür dieselbe Adresse erneut und verweise auf das frühere Ticket.

Wer prüft einen Streit von aussen?

Erst wenn auch das nichts klärt, wendest du dich an die Malta Gaming Authority, die Aufsicht über die Lizenz MGA/B2C/468/2009. Halte Ticketnummer und Verlauf bereit.

Während du wartest

Antwortzeiten je Kanal

Diese Übersicht zeigt dir, wann welcher Kanal besetzt ist und mit welcher Wartezeit du rechnest.

Live-Chat

Chat-ZeitenRund um die Uhr verfügbar

Chat, erste Antwort2 Minuten

Zeitzone aller ZeitenCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwort2 Stunden

Telefon

Telefon Schweiz+41 44 601 42 80

Wartezeit am Telefon2 Minuten

Cobraplay Casino gefragt

Bevor Sie den Chat öffnen, das Wichtigste

Nach zwei Minuten Lesen wissen Sie, wer antwortet, wann und an wen Sie sich bei Streit wenden.

trustWas, wenn ich wissen will, wer hier überhaupt die Lizenz gibt?+

Betrieben wird das Angebot von der Malta Gaming Authority unter der Nummer MGA/B2C/468/2009, erteilt an die Cobraplay Casino Ltd. mit Sitz an der Spinola Road in Birkirkara. Diese Behörde überwacht die Einhaltung der Auflagen. Firmennummer und Lizenznummer stehen jederzeit in den rechtlichen Angaben der Seite.

trustWas, wenn ich nachts oder am Sonntag dringend jemanden brauche?+

Der Support ist rund um die Uhr besetzt, auch an Feiertagen, in der Zeitzone CET. Am Telefon sind Sie meist nach zwei Minuten dran, im Chat ebenfalls nach rund zwei Minuten. Eine Mail wird üblicherweise innerhalb von zwei Stunden beantwortet.

trustKann ich auf Deutsch schreiben, auch wenn mein Anliegen kompliziert ist?+

Ja, der Support antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Schildern Sie Ihr Anliegen am besten in der Sprache, in der Sie Beweise und Belege lesen können. So geht bei der Prüfung nichts durch die Übersetzung verloren.

trustKann ich mein Konto jederzeit endgültig schliessen lassen?+

Ja, der Wunsch lässt sich über einen der drei Kanäle an den Support melden. Vor der Schliessung wird ein offenes Guthaben ausbezahlt und das Konto gegen weitere Nutzung gesperrt. Wer nur pausieren will, nutzt die Selbstsperre oder eine Bedenkzeit im eigenen Konto.

trustWas passiert, wenn ich mit einer Antwort nicht zufrieden bin?+

Dann schildern Sie den Fall kurz per Mail an [email protected] und nennen Sie Ihr Anliegen sowie die bisherige Antwort. Geprüft wird innerhalb einer Frist, die Sie mit der Eingangsbestätigung erhalten. Bleibt der Streit offen, können Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde wenden.

Fünf Angaben zur Firma

Wer betreibt dieses Casino?

Nach diesem Block weisst du, welche Firma hinter dem Angebot steht und wo sie gemeldet ist.

Firma

FirmennameCobraplay Casino Ltd.

FirmennummerC-11753 (Malta)

AdresseSpinola Road, Birkirkara

Lizenz

AufsichtMalta Gaming Authority

LizenznummerMGA/B2C/468/2009

Schriftkontakt

E-Mail[email protected]

Vorher sammeln, statt dreimal nachfragen

Halte diese fünf Punkte griffbereit, dann muss das Team kaum nachfragen.

E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer oder Spielernummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsart
Screenshot der Fehlermeldung